优券汇平台用户违规处理规范

第一章 概述

第一条 【目的和依据】为规范用户推广行为，维护优券汇平台及合作电商平台的正常运营秩序，保障商家和消费者的合法权益，根据《优券汇 App 用户协议》《优券汇推广服务协议》《优券汇平台用户规范》及上游平台相关规定，特制定本规范。

第二条 【适用范围】本规范适用于所有使用优券汇平台服务的用户。用户的推广行为同时受上游平台（合作电商平台及其推广联盟）规则约束，上游平台的违规认定和处罚结果对用户具有直接约束力。

第三条 【规范修订】优券汇平台随时可能根据业务发展或上游平台规则变更等情况修订本规范，并在优券汇APP或官方渠道上予以公告。用户应及时查看并遵守最新规范。

第四条 【处罚层级说明】

本规范中涉及的处罚层级术语说明如下：

第二章 虚假交易类违规

第一节 订单虚假交易

第五条 【定义】

指用户当月推广成功的订单中存在被合作电商平台判定为虚假交易的订单，视违规严重程度进行不同处理。

第六条 【违规行为描述】

虚假交易是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益的行为。

常见违规形式包括但不限于：

（一）刷单炒信：通过虚假购买提升商品销量或店铺信用；

（二）互刷互买：与他人相互购买对方推广的商品以获取佣金；

（三）虚假评价：通过虚假交易获取好评或信用积分；

（四）其他虚构交易事实的行为。

第七条 【违规处理】

（一）扣分影响：

（二）收入影响：

• 冻结违规订单收入；
• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入；
• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入，及将来产生的全部收入。

第二节 协助进行虚假交易

第八条 【定义】

指用户当月推广成功的订单中存在大量被上游平台过滤系统判定为虚假交易的订单。

第九条 【违规行为描述】

用户通过QQ群、微信群、网站等推广渠道散布刷单广告，包括但不限于：

（一）“拍A发B”模式： 消费者拍下的是A商品（如衣服），但实际收到商家发货的商品是低价或赠品B商品；

（二）“换宝贝”模式： 引导消费者拍下高佣金商品，实际发送其他商品；

（三）其他协助虚假交易的行为。

第十条 【违规处理】

（一）扣分影响：

（二）收入影响：

• 冻结违规订单收入；
• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入；
• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入，及将来产生的全部收入。

第三章 流量异常类违规

第十一条 【定义】

推广渠道不得出现流量异常现象。流量异常包括如下情形：

（一）通过程序、脚本模拟或其他形式进行或产生非正常的浏览、点击、交易行为等；

（二）流量劫持；

（三）其他经上游平台排查发现的流量异常（如流量来源、流量转化、流量分布等）情况。

第十二条 【违规处理】

（一）扣分影响：

（二）收入影响：

• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入；
• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入，及将来产生的全部收入；
• 某个时间段的点击对应订单的全部CPS类产品收入不予结算。

第十三条 【流量异常违规类型详解】

根据违规行为、流量、严重程度分为以下类型：

类型一：流量异常——种埋点

【行为描述】

“种埋点”的违规推广行为将导致推广流量转化数据呈现显著的异常。

【案例解读】（包含但不限于）

1. 打开推广页面，浏览者点击除按钮“点击进入官网”之外的任何非按钮区域都直接链接到带有推广PID的页面，属于诱导用户点击的违规行为；

2. 打开推广页面后页面显示浮窗、弹窗等广告，且点击关闭按钮，仍然跳转至带有推广PID的页面，属于诱导用户点击的违规行为；

3. 用户在进行支付转账操作，支付成功后点击页面右上角的“完成”按钮，页面跳转至带有推广PID的页面，属于诱导用户点击的违规行为；

4. 推广描述为内容A，实际推广链接指向内容B（如文案描述为“年货节”，实际指向和年货无关的页面）。

类型二：流量异常——口令劫持

【行为描述】

存在利用技术手段在用户非主观意愿下产生非正常的点击与跟踪行为。

【案例解读】

复制A口令，用户打开电商APP时除了弹出A商品以外，同时还会拉起其他页面。

类型三：流量异常——其他

其他流量异常违规行为。

类型四：流量劫持——劫持自然流量

【行为描述】

用病毒、木马、恶意插件等形式随意篡改消费者通过浏览器访问的链接地址，让消费者的隐私泄露，让商家对正常的“自然流量”也要支付网络营销费用。

【案例解读】

1. 消费者在电商平台首页输入品牌关键词搜索商品；
2. 搜索后点击宝贝；
3. 地址栏开始跳转变化；
4. 跳转到品牌商店铺后，链接已被替换为推广链接。

类型五：流量劫持——其他

其他流量劫持违规行为。

类型六：行为异常——口令滥用

【行为描述】

通过虚假夸大的内容进行宣传，诱导或强迫用户复制口令；或通过技术手段强迫用户复制口令。

【处罚措施】

对于口令劫持、骚扰用户的行为，将对涉及的场景限制使用口令功能，措施包括但不限于：

• 禁止生成口令；
• 禁止展现口令；
• 限制对象包括但不限于：用户账户、推广商品、推广商家、间接进行推广的页面等。

【案例解读】（包含但不限于）

1. 通过不存在或者额度不符的大额优惠、红包，诱导用户访问口令；
2. 点击“拆红包”，自动复制口令；
3. 页面显示抽中红包，点击领取红包自动复制口令，口令指向的页面没有红包或者红包并未到账。

类型七：行为异常——同步返利账户的收藏夹和购物车信息

【行为描述】

在返利类型的渠道内，私自获取消费者电商账户内的购物车、收藏夹等商品信息，并且将链接转化成推广链接。

【案例解读】

1. 打开返利APP或网站后，用电商账户登录返利APP或网站；
2. 登录后，在该返利APP或网站上，可以直接获取到该电商账户上的收藏夹和购物车的商品信息；
3. 点击收藏夹或购物车的商品信息后，提示有返利，并跳转到含有推广PID的推广链接；
4. 消费者购买成功之后，商家将支付佣金。

第四章 代购模式推广违规

第十四条 【定义】

不得采用代购模式进行推广。

第十五条 【违规行为描述】

代购是帮助别人购买，购买后商品不是自己使用。

【判定标准】

用户用自己电商账号购买但寄到不同的地址，收货地址有多个（如二十多个），这不是一个正常的买家行为，正常来说一个买家不会拥有这么多不同的收货地址。

第十六条 【代购与自推自买的区别】

第十七条 【违规处理】

第十八条 【常见问题解答】

问：如果是买家出于各种原因（比如不会使用电商软件）主动要求帮其进行代购的，是否也会被代购违规处罚？

答：会。 如果碰到这种情况，建议引导买家自己使用电商软件，或让买家的家属帮其进行购买，否则直接帮助买家代购将被认定为违规。

第五章 站内违规推广

第十九条 【定义】

除经授权的站内推广产品外，不得擅自在合作电商平台所有的网站、软件等各种资源内，以直接或间接的方式进行推广。

第二十条 【违规行为描述】

违规推广行为包括在电商平台站内以直接或间接的方式发布推广相关信息，具体形式包括：

（一）在推广过程中发布QQ群号、含有推广信息的微博账号、网站地址；

（二）发布带有推广链接的网站、频道、商品；

（三）发布带有推广链接的二维码；

（四）通过在电商平台发布商品信息，吸引消费者通过加入QQ群等各种形式购买商品；

（五）发布商品吸引消费者购买，实际通过推广方式发货给买家，扰乱正常的市场秩序，侵害商家权益。

第二十一条 【不允许推广的站内资源】

第二十二条 【违规处理】

（一）扣分影响：

（二）收入影响：

• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入；
• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入，及将来产生的全部收入。

第二十三条 【案例解读】

案例一：评价布串

• 违规渠道：商品评价页面
• 违规内容：发布推广链接（短链接）、宝贝的二维码图片、QQ群号、返利/导购/代购类网站、微博、APP下载地址等

案例二：店铺优惠券商品

• 违规渠道：主要为店铺首页或宝贝详情页
• 违规内容：在店铺中发布内部优惠券信息，吸引消费者加入QQ、微信群中，从而在群里进行各种推广

案例三：店铺布串

• 违规渠道：主要为店铺首页或宝贝详情页
• 违规内容：推广链接、APP地址等

案例四：社群违规推广

• 违规渠道：电商平台社群、聊天工具
• 违规内容：在聊天工具、社群中直接或间接形式发推广链接

案例五：未经授权的站内推广

• 违规渠道：站内推广区域
• 违规内容：使用未经上游平台备案审核通过的PID进行推广

第六章 交易异常类违规

第二十四条 【定义】

用户带来的交易中，异常订单多，损害商家利益、影响平台正常秩序。

第二十五条 【违规行为描述】

异常订单包括但不限于以下情形：

（一）退款套利： 买家利用退款流程的便利性，购买商品后发起退款。常见形式如物流拒签、货物退回、线下退款，或者线上维权失败通过其他方式退款等；

（二）退差价套利： 买家按原价或高价格拍下商品并引导商家通过其他方式退差价；

（三）高佣低发： 买家拍下商家店铺中高佣金的商品，但引导商家发低佣金或店铺内其他不存在的商品，造成商家佣金损失；

（四）非真实消费： 出现大量不以真实使用为目的的推广等其他异常交易情形。

第二十六条 【违规处理】

（一）扣分影响：

（二）收入影响：

• 冻结违规订单收入；
• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入；
• 冻结某个时间段确认收货的全部订单收入，及将来产生的全部收入。

第七章 短信营销违规

第二十七条 【定义】

进行短信营销推广时未遵守相关规定。

第二十八条 【违规行为描述】

（一）未经同意推送： 不得未经对方事先同意擅自推送信息。对方虽事先同意但事后无法拒绝、退订信息（短信中需要说明退订方法）；

（二）拉人进群： 不得通过发短信形式拉人进群；

（三）虚假宣传： 不得使用虚假或易使用户误会的言辞或推广用语等。例如：推广时误导用户领取实际不存在或与实际领取金额不符的红包；

（四）冒充功能短信： 不得冒用实际功能类短信，比如不是验证码类短信，但以验证码做提醒，误导消费者点击短信等；

（五）冒用官方名义： 不得以官方名义发送短信（短信签名【】中不得使用官方名称）；

（六）签名不规范： 通过短信息进行推广的，需要在短信息中明确注明发送者的名称，例如：公司名称、软件名称、网站名称、用户名称等；

（七）频繁打扰： 不得对同一用户进行频繁打扰，活动周期内一个推广者不应反复多次向同一用户发送短信。

第二十九条 【短信签名规范】

（一）禁止使用的签名词汇：

（二）推荐签名格式：

• 公司形式：【**团队】、【**公司】、【**企业】、【**网】
• 个人形式：【工作室】、【（个人姓名）推荐】

第三十条 【案例解读】

案例一：

• 违规点：签名使用“淘会员”；引导拉人进群

案例二：

• 违规点：签名使用“618狂欢节”；虚假宣传内容“100元红包已到账”

案例三：

• 违规点：冒充功能性短信进行推广

第三十一条 【法律责任提示】

用户对短信推广内容负责，如因其宣传内容不符合实际活动规则导致用户争议的，由用户自行承担法律责任。

第八章 滥用会员权利违规

第三十二条 【定义】

指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利，损害他人合法权益，妨害平台运营秩序的行为。

第三十三条 【违规行为描述】

（一）利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；

（二）恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致商家无法按时发货，妨害平台运营秩序的；

（三）利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致商家商品下架，影响商家正常经营秩序的；

（四）欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序；

（五）恶意引导消费者满减凑单后进行部分退款，影响正常交易秩序。

第三十四条 【违规处理】

（一）扣分影响：

（二）收入影响：

• member维度：冻结某个时间段确认收货的全部订单收入，及将来产生的全部收入；
• 渠道方维度：渠道方账户某个时间段已产生及将来产生的全部CPS类产品收入不予结算。

第九章 不当注册违规

第三十五条 【定义】

关于同一身份证号码重复注册多个推广账户的账号终止合作。

第三十六条 【违规行为描述】

终止合作对象需同时满足以下条件：

（一）注册时间：2020年7月26日00:00:00之后；

（二）用户类型：账号所绑定的支付宝账号类型为“个人”支付宝用户；

（三）一个身份证号码存在两个及以上的推广账户，按照注册时间先后顺序，优先终止注册时间最近的账号，仅保留注册时间最早的一个账户。

第三十七条 【违规处理】

（一）扣分影响：

member扣55分，终止合作。

（二）收入影响：

不影响账号内已经产生的收入结算。

第三十八条 【常见问题解答】

问1：在2020年7月26日之前注册的同身份证的多个账号会被清退吗？

答：暂时不会，目前仅会终止合作2020年7月26日之后新注册进来的重复账号。对于之前注册的用户，后续若处理会提前发布通知。

问2：账户类型是公司账号，重复注册的账户也会被终止合作吗？

答：账号所绑定支付宝账号类型为“企业用户”的，当下暂不会终止合作。

问3：账号被终止后，账户中的佣金收入是否可以提现？

答：若无违规情况，账号的冻结并不会影响收入的正常提现。若有违规，违规处理后可正常提现的资金仍然支持提现。

第十章 申诉流程

第三十九条 【申诉渠道】

用户收到违规处罚通知后，可通过以下渠道进行申诉：

（一）优券汇APP内“我的-客服中心”提交申诉；

（二）涉及上游平台处罚的，需同时向上游平台申诉（如淘宝联盟PC后台-账户管理-处罚中心-处罚管理-违规明细及申诉）。

第四十条 【申诉时限】

重要提醒：在收到处罚通知的7天内进行申诉，请确保在相关时间内提交申诉。

（一）申诉只有一次机会；

（二）若已超过申诉期，则无法再次申诉；

（三）超期未申诉视为接受处罚结果。

第四十一条 【申诉材料】

用户申诉时应提供以下材料（根据违规类型提供相应材料）：

（一）推广渠道证明材料；

（二）推广行为合规性说明；

（三）相关交易凭证；

（四）其他能证明推广合规的材料。

第四十二条 【申诉结果】

（一）申诉成功的，涉嫌违规不成立，会解除临时措施；

（二）申诉不成功的，维持原处罚决定；

（三）涉及上游平台规范的违规，以上游平台认定结果为准。

第十一章 附则

第四十三条 【处罚叠加规则】

（一）用户同时存在多种违规行为的，分别处罚，处罚效果叠加；

（二）扣分累计达到一定阈值时，将触发更严重的处罚措施；

（三）严重违规或累计多次违规的，可能导致账户被永久终止合作。

第四十四条 【收入追缴】

因用户违规行为导致的已结算收入，优券汇平台及上游平台有权从用户账户余额中直接扣除或从后续收入中抵扣。

第四十五条 【关联处罚】

用户违规行为严重的，上游平台可能对用户的关联账户一并进行处罚。

第四十六条 【上游平台规则优先】

本规范与上游平台规则存在冲突的，以上游平台规则为准。上游平台的违规认定和处罚结果对用户具有直接约束力。

第四十七条 【生效时间】

本规范自发布之日起生效。

附录：违规类型速查表